ENEDIS donne aux utilisateurs de l'application ElectrYc la possibilité d’évaluer leur application, et de poster des notes et commentaires via un outil en ligne.

Dans un souci d’éthique et de transparence, ENEDIS est conforme à la norme NF Z74-501 « Avis en ligne de consommateurs » (certification en cours).

ENEDIS sollicite en permanence l’avis des utilisateurs de l'application ElectrYc pour lesquels ils disposent des données « Email ». Tous les autres utilisateurs de l'application ElectrYc peuvent déposer un avis spontané depuis ce site.

La mise en ligne d’une note ou commentaire par un internaute suppose l’acceptation préalable et le respect des présentes conditions d’utilisation.

Philosophie

La sollicitation d’avis a pour objectif principal d’écouter les utilisateurs de l'application ElectrYc et de porter à la connaissance d'ENEDIS leur satisfaction afin de s’améliorer mais c’est aussi un espace d’expression permettant à chaques utilisateurs de l'application ElectrYc de publier son avis afin qu’il guide les autres consommateurs dans leurs recherches d’information dans un esprit loyal et constructif.

Le but est donc de faire émerger tous les avis en présence, de respecter les points de vue et permettre aux internautes de se forger une opinion.

Les opérations de collecte, de modération et de restitution d’avis sont indépendantes des opérations de publicité et de vente.

Lors du dépôt d’avis, l’auteur de l’avis confirme :
- Être une personne physique ;
- Avoir vécu personnellement l’expérience de consommation ;
- Ne pas être en conflit d’intérêt avec ENEDIS.

À des fins de vérification de l’authenticité de l’avis, l’auteur de l’avis accepte d’être recontacté par mail ou par téléphone.

Les avis clients publiés sur le site www. avis-electryc.com sont exclusivement des avis authentiques. Ils peuvent être déposés selon deux procédés. Soit le client a été sollicité par mail suite au téléchargement de l'application ElectrYc, soit le client dépose un avis « spontané » sur le site www. avis-electryc.com. Auquel cas, après vérification par ENEDIS, il pourra déposer un avis qui sera publié sur le site.

Les commentaires des avis et leurs images ne doivent pas :
- être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politiques, racistes ou xénophobes et de manière générale contraires aux lois et règlements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes mœurs ;
- appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination ;
- faire référence ou mentionner des avis d’autres internautes ;
- être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaire ;
- contenir des données personnelles ;


Tous les avis sont conservés 2 années.

La note globale de synthèse affichée est la moyenne arithmétique simple des notes de l'ensemble de ces avis. Cette moyenne n'est pondérée par aucun critère.

L'avis du moment est un avis authentique sélectionné de façon bi-mensuelle parmi les avis déposés dans les derniers 30 jours. La règle de sélection de cet avis est la suivante: parmi tous les avis ayant une note de 5/5 ou 4/5, nous sélectionnons celui qui a le commentaire le plus fourni.

En cas d’évaluation négative résultant d’une insatisfaction suite au téléchargement de l'application ElectrYc, celle-ci sera transmise au service client ENEDIS afin qu’elle soit analysée et traitée. Dans ce cadre, ENEDIS peut être amené à vous contacter par téléphone ou par mail. Après traitement, un avis sera publié : soit l’avis initial, soit l’avis corrigé par vos soins si vous le souhaitez.

Ces avis sont collectés et publiés au travers de la plateforme Q3 Advocacy éditée par la société Q3 SAS, dont les coordonnées sont consultables sur www.q3-advocacy.com.

Modération

Tous les commentaires font l’objet d’une modération. De ce fait, chaque avis sera publié 15 jour(s) après la date de collecte de celui-ci.

Ces avis pourront faire l’objet d’un commentaire posté par ENEDIS afin d’apporter une information complémentaire utile aux internautes.

ENEDIS se réserve également le droit, sans avoir à fournir de justifications, de ne pas mettre en ligne, de supprimer à tout moment, des commentaires incluant :

-des informations personnelles relatives à l’auteur du commentaire ou à tout tiers

-des informations qui seraient non conformes à l’esprit du site ou aux exigences requises, notamment incluant des propos injurieux ou diffamant toute personne morale ou physique ou qui serait contraire à la loi et notamment des propos diffamatoires, violents, racistes, homophobes, pédophiles, appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination.

-des informations sans aucun rapport avec le produit concerné ou son vendeur sont exclus.

-des images heurtant la sensibilité ou clairement provocatrices.

Le contenu des commentaires ne doit pas porter atteinte au droit d’auteur ou à tous droits de tiers. Le fait de publier ou de ne pas publier un commentaire ne saurait entraîner la responsabilité de ENEDIS.

Si une personne a des raisons de penser qu'un client porte atteinte à un droit dont elle est titulaire ou lui cause un préjudice, elle pourra le faire par l’intermédiaire du site en cliquant sur le bouton « Signaler un abus » et en fournissant tous les éléments nécessaires au traitement de son signalement.

Autorisation d’exploitation

L’internaute autorise, à titre gratuit, l’utilisation des commentaires dont il est l’auteur par ENEDIS pour une exploitation en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte notamment pour les modes de diffusion suivants :

- sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages Facebook, Linkedin, Viadeo, Google +, et sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affiliés, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
- dans le cadre de la communication interne et institutionnelle de ENEDIS.
- sur tous supports imprimés comprenant notamment édition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.

Dans le cadre de la destination définie ci-dessus, les droits d’exploitation concédés comprennent :
- au titre du droit de reproduction, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'établir toute copie, double, duplicata sans limitation d'exemplaire, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procédés actuels ou futurs.
- au titre du droit de représentation, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de représenter, de faire représenter publiquement, intégralement ou par extrait, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, par tous procédés tels que la représentation sur écran, ou tout autre procédé en tous lieux publics ou privés.
- au titre du droit de diffusion, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par télédiffusion, par tout moyen de câblo-opérateur ou tout autre moyen de télécommunication, actuel ou futur. Ce droit comprend également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion dans des réseaux destinés à un public non regroupé au sein d'une personne morale tels que les réseaux Télétel et Internet.
- au titre des droits dérivés, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit d’utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou partie.

Données personnelles

L’Internaute accepte que dans le cadre de la diffusion des commentaires, certaines informations personnelles déclarées en ligne par le client apparaissent, à savoir : la tranche d'âge. Les commentaires et données personnelles des internautes sont collectées et traitées informatiquement pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires. Dans ce cadre les données collectées sont susceptibles d’être transférées à un prestataire pour les besoins de la gestion de l’outil dédié à la gestion commentaires. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 4 août 2004, les internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition des données qui les concernent. Vous pouvez exercer ce droit par courrier postal adressé à : Enedis - Direction Territoriale Lyon Métropole. 288 Rue Duguesclin, BP 3104 69211, Lyon Cedex 3